Términos y condiciones

Lea estos Términos y condiciones antes de usar visa-vietnam.hk o de hacer un pedido. En estos términos, «nosotros» y «nuestro» se refieren a visa-vietnam.hk, y «usted» se refiere a la persona que usa el sitio web o hace un pedido, también para otros viajeros. Al usar el sitio web o pagar un servicio, usted acepta estos términos, nuestra Política de privacidad y nuestra Política de reembolso.

Última actualización: 9 de noviembre de 2026.

1. Quiénes somos

• visa-vietnam.hk es un servicio privado de visas. No somos un sitio web del gobierno y no estamos vinculados a ninguna embajada o consulado de Vietnam ni al Departamento de Inmigración de Vietnam.
• Usted puede solicitar la e-visa de Vietnam por su cuenta en el portal oficial evisa.gov.vn y pagar solo la tasa del gobierno. Nuestra tarifa cubre la revisión, preparación, presentación y seguimiento de su solicitud, y nuestra asistencia.
• Solo el Departamento de Inmigración de Vietnam decide si se concede una visa. No podemos garantizar que una solicitud se apruebe, se prorrogue o se renueve.

2. Nuestros servicios

• E-visa de Vietnam: preparamos y presentamos su solicitud y le enviamos la e-visa cuando se emite.
• Carta de aprobación para la visa a la llegada: obtenemos la carta de aprobación; usted recoge la visa en el aeropuerto, puerto marítimo o paso fronterizo terrestre que figura en la carta y allí paga en efectivo la tasa de sellado.
• Aceleración de una solicitud de e-visa existente que usted presentó por su cuenta.
• Servicios de fast track en aeropuertos de Vietnam.

Los precios vigentes se muestran en nuestra página de tarifas de visa para Vietnam (en inglés) y en el formulario de pedido antes de pagar. El pago se hace con PayPal (se aceptan tarjetas) o Alipay.

3. Sus responsabilidades

• Proporcione información completa y correcta, exactamente como figura en su pasaporte, y suba documentos claros. No somos responsables de una visa que se rechace, se retrase o se emita con datos erróneos porque la información que usted proporcionó era incorrecta o incompleta.
• Revise el correo de confirmación después de pagar y avísenos de inmediato si algo está mal.
• Revise su e-visa o carta de aprobación en cuanto la reciba, y de nuevo su visa en el mostrador a la llegada. Contáctenos de inmediato si hay algún error.
• Asegúrese de que su pasaporte, el motivo de su viaje y su puerto de entrada coincidan con la visa que pide.
• Avísenos por correo si no ha recibido su resultado en el plazo indicado para la tramitación que eligió.

4. Plazos de tramitación

• Los plazos de tramitación se cuentan en días hábiles de Vietnam (de lunes a viernes, sin los días festivos de Vietnam) y en hora de Vietnam (GMT+7). Las horas límite se muestran en el formulario de pedido y en nuestras páginas de servicios.
• El plazo de tramitación empieza cuando su pedido está pagado y completo. Si las autoridades piden más información o una corrección, el plazo puede empezar de nuevo.
• Le recomendamos encarecidamente solicitar la visa al menos de 1 a 2 semanas antes de viajar.

5. Visa a la llegada

• La visa a la llegada es una visa de 15 días y una sola entrada. Debe llevar su pasaporte, la carta de aprobación impresa, el formulario NA1 completado con 1 foto pegada, 1 foto de repuesto y la tasa de sellado de 25 USD en efectivo.
• La carta de aprobación solo es válida en el puerto de entrada y a partir de la fecha de entrada que figuran en ella. Puede incluir a otros viajeros en la misma carta.
• Vaya al mostrador de visa a la llegada antes del control de pasaportes. Los tiempos de espera en el mostrador dependen del número de llegadas y no dependen de nosotros.

6. Cambios y correcciones

• Una vez que la solicitud se ha presentado al Departamento de Inmigración de Vietnam, datos como la fecha o el puerto de entrada no se pueden cambiar. Hace falta una nueva solicitud.
• Si cometemos un error, lo corregiremos o volveremos a presentar la solicitud sin coste adicional. Si el error se debe a la información que usted proporcionó, la nueva solicitud se debe pagar.

7. Reembolsos

Los reembolsos siguen nuestra Política de reembolso. Cuando corresponde un reembolso, devolvemos el importe que recibimos; la comisión de PayPal (alrededor del 5 %) no se puede reembolsar. El tiempo que tarda el dinero en llegarle depende de su proveedor de pago.

8. Entrada en Vietnam

Una visa no garantiza la entrada. Los agentes fronterizos de Vietnam deciden si admiten a cada viajero. No somos responsables de una denegación de entrada ni de las pérdidas causadas por una visa rechazada, retrasada o cancelada, como vuelos, tours o reservas de hotel.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier pedido se limita al importe que usted nos pagó por ese pedido. No somos responsables de pérdidas indirectas o derivadas.

10. Uso del sitio web

Usted se compromete a no usar el sitio web con fines ilegales, a no interferir en su seguridad o funcionamiento y a no intentar acceder a áreas o datos que no le corresponden. Podemos rechazar o cancelar un pedido; en ese caso, devolvemos el importe que recibimos.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Al pedido se le aplica la versión publicada en el sitio web en el momento en que usted lo hace.

12. Contacto

Correo electrónico: info@visa-vietnam.hk