Veuillez lire ces Conditions générales avant d’utiliser visa-vietnam.hk ou de passer une commande. Dans ces conditions, « nous » et « notre » désignent visa-vietnam.hk, et « vous » désigne la personne qui utilise le site ou passe une commande, y compris pour d’autres voyageurs. En utilisant le site ou en payant un service, vous acceptez ces conditions, notre Politique de confidentialité et notre Politique de remboursement.

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026.

1. Qui sommes-nous

  • visa-vietnam.hk est un service de visa privé. Nous ne sommes pas un site gouvernemental et nous ne sommes liés à aucune ambassade ou consulat du Vietnam, ni au Service de l’immigration du Vietnam.
  • Vous pouvez demander vous-même un e-visa pour le Vietnam sur le portail officiel evisa.gov.vn et ne payer que les frais gouvernementaux. Nos frais couvrent la vérification, la préparation, le dépôt et le suivi de votre demande, ainsi que notre assistance.
  • Seul le Service de l’immigration du Vietnam décide si un visa est délivré. Nous ne pouvons pas garantir qu’une demande sera approuvée, prolongée ou renouvelée.

2. Nos services

  • E-visa pour le Vietnam : nous préparons et déposons votre demande et vous envoyons l’e-visa dès sa délivrance.
  • Lettre d’approbation pour le visa à l’arrivée : nous obtenons la lettre d’approbation ; vous retirez le visa à l’aéroport, au port maritime ou au poste-frontière terrestre indiqué sur la lettre, où vous payez en espèces les frais de tampon.
  • Accélération d’une demande d’e-visa existante que vous avez déposée vous-même.
  • Services de fast track dans les aéroports vietnamiens.

Les prix actuels figurent sur notre page des tarifs de visa pour le Vietnam (en anglais) et dans le formulaire de commande avant le paiement. Le paiement se fait par PayPal (cartes acceptées) ou Alipay.

3. Vos responsabilités

  • Fournissez des informations complètes et exactes, telles qu’elles figurent dans votre passeport, et téléversez des documents lisibles. Nous ne sommes pas responsables d’un visa refusé, retardé ou délivré avec des données erronées parce que les informations que vous avez fournies étaient fausses ou incomplètes.
  • Vérifiez l’e-mail de confirmation après le paiement et prévenez-nous immédiatement si quelque chose ne va pas.
  • Vérifiez votre e-visa ou votre lettre d’approbation dès réception, puis à nouveau votre visa au guichet à l’arrivée. Contactez-nous immédiatement en cas d’erreur.
  • Assurez-vous que votre passeport, le motif de votre voyage et votre point d’entrée correspondent au visa que vous commandez.
  • Prévenez-nous par e-mail si vous n’avez pas reçu votre résultat dans le délai indiqué pour le traitement que vous avez choisi.

4. Délais de traitement

  • Les délais de traitement se comptent en jours ouvrables vietnamiens (du lundi au vendredi, hors jours fériés vietnamiens) et à l’heure du Vietnam (GMT+7). Les heures limites figurent dans le formulaire de commande et sur nos pages de services.
  • Le délai de traitement commence lorsque votre commande est payée et complète. Si les autorités demandent des informations supplémentaires ou une correction, le délai peut recommencer.
  • Nous vous recommandons vivement de faire votre demande au moins 1 à 2 semaines avant votre voyage.

5. Visa à l’arrivée

  • Le visa à l’arrivée est un visa de 15 jours à entrée unique. Vous devez apporter votre passeport, la lettre d’approbation imprimée, le formulaire NA1 rempli avec 1 photo collée, 1 photo de réserve et les frais de tampon de 25 USD en espèces.
  • La lettre d’approbation n’est valable qu’au point d’entrée et à partir de la date d’entrée qui y figurent. Elle peut mentionner d’autres voyageurs sur la même lettre.
  • Rendez-vous au guichet du visa à l’arrivée avant le contrôle des passeports. Le temps d’attente au guichet dépend du nombre d’arrivées et ne dépend pas de nous.

6. Modifications et corrections

  • Une fois la demande déposée auprès du Service de l’immigration du Vietnam, des données comme la date ou le point d’entrée ne peuvent plus être modifiées. Une nouvelle demande est nécessaire.
  • Si nous commettons une erreur, nous la corrigeons ou refaisons la demande sans frais supplémentaires. Si l’erreur vient des informations que vous avez fournies, la nouvelle demande est payante.

7. Remboursements

Les remboursements suivent notre Politique de remboursement. Lorsqu’un remboursement s’applique, nous remboursons le montant que nous avons reçu ; les frais PayPal (environ 5 %) ne peuvent pas être remboursés. Le délai pour recevoir l’argent dépend de votre prestataire de paiement.

8. Entrée au Vietnam

Un visa ne garantit pas l’entrée. Les agents de la police des frontières vietnamienne décident d’admettre ou non chaque voyageur. Nous ne sommes pas responsables d’un refus d’entrée, ni des pertes causées par un visa refusé, retardé ou annulé, comme des vols, des circuits ou des réservations d’hôtel.

9. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour toute commande est limitée au montant que vous nous avez payé pour cette commande. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives.

10. Utilisation du site

Vous vous engagez à ne pas utiliser le site à des fins illégales, à ne pas porter atteinte à sa sécurité ou à son fonctionnement et à ne pas tenter d’accéder à des zones ou à des données qui ne vous sont pas destinées. Nous pouvons refuser ou annuler une commande ; dans ce cas, nous remboursons le montant que nous avons reçu.

11. Modification de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version publiée sur le site au moment où vous passez votre commande s’applique à cette commande.

12. Contact

E-mail : info@visa-vietnam.hk

Visa-Vietnam.HK
À propos de l’auteur :

Visa-Vietnam.HK est un service privé de visas pour le Vietnam qui compte plus de 10 ans d’expérience. Nous avons aidé des dizaines de milliers de voyageurs du monde entier à obtenir leur visa rapidement et en toute fiabilité. Nos guides sur l’e-visa, les visas urgents, le visa à l’arrivée, les formalités d’entrée et la douane sont vérifiés auprès de sources officielles. Nous ne sommes ni le gouvernement vietnamien ni une ambassade.