Política de reembolso

Caros clientes,

A sua satisfação é um objetivo importante para nós, por isso temos uma política de reembolso baseada nos seguintes critérios:

Reembolso total (95% do pagamento total; os restantes 5% não são reembolsados porque correspondem à taxa de transação do PayPal) se:

• Pretender cancelar o seu pedido nas 3 horas seguintes à sua submissão no nosso site (não se aplica a nenhum dos serviços de visto urgente).
• O seu pedido de visto para o Vietname tiver sido recusado pelo Departamento de Imigração do Vietname.
• O resultado do visto não corresponder às informações que forneceu e já não precisar do visto (se ainda precisar, voltamos a tratar o seu pedido sem custos adicionais).
• Tiver recebido o resultado do visto depois do prazo de processamento que escolheu, ou depois da hora de partida do seu voo.
• Tiver utilizado o nosso serviço de aceleração e não tivermos conseguido que o resultado fosse emitido no prazo que pediu.

Não há reembolso se:

• Já tiver recebido o resultado do visto.
• O seu pedido já tiver sido submetido no sistema do Departamento de Imigração do Vietname, mas pretender alterar os dados registados (por exemplo, a data ou o porto de entrada). Nestes casos, tem de fazer um novo pedido.
• Motivos pessoais do cliente.
• O seu pedido for recusado por uma infração anterior à lei vietnamita ou por ter excedido o prazo de permanência (por exemplo, se constar da lista de proibição de entrada do Vietname).

Utilizar o nosso site e pagar nele é confiar em nós e apoiar-nos. Agradecemos-lhe sinceramente.