Política de reembolso

Estimados clientes:

Su satisfacción es un objetivo importante para nosotros, por eso tenemos una política de reembolso basada en los siguientes criterios:

Reembolso completo (el 95 % del pago total; el 5 % restante no se reembolsa porque corresponde a la comisión de transacción de PayPal) si:

• Desea cancelar su solicitud dentro de las 3 horas siguientes a la presentación en nuestro sitio web (no aplicable a ninguno de los servicios de visa urgente).
• El Departamento de Inmigración de Vietnam ha rechazado su solicitud de visa.
• El resultado de la visa no coincide con la información que usted proporcionó y ya no necesita la visa (si todavía la necesita, volveremos a tramitar su solicitud sin coste adicional).
• Recibió el resultado de la visa después del plazo de tramitación que eligió, o después de la hora de salida de su vuelo.
• Utilizó nuestro servicio de aceleración y no conseguimos que se emitiera el resultado en el plazo que usted solicitó.

No hay reembolso si:

• Ya recibió el resultado de la visa.
• Su solicitud ya se presentó en el sistema del Departamento de Inmigración de Vietnam, pero usted quiere cambiar los datos registrados (por ejemplo, la fecha o el puerto de entrada). En estos casos, debe presentar una nueva solicitud.
• Motivos personales por parte del cliente.
• Su solicitud se rechaza por una infracción anterior de la ley vietnamita o por haber excedido el plazo de estancia (por ejemplo, si figura en la lista de prohibición de entrada de Vietnam).

Usar nuestro sitio web y pagar en él equivale a confiar en nosotros y apoyarnos. Se lo agradecemos sinceramente.