Politique de remboursement

Chers clients,

Votre satisfaction est un objectif important pour nous. C’est pourquoi notre politique de remboursement repose sur les critères suivants :

Remboursement intégral (95 % du montant total payé ; les 5 % restants ne sont pas remboursés, car ils correspondent aux frais de transaction PayPal) si :

• Vous souhaitez annuler votre demande dans les 3 heures qui suivent son dépôt sur notre site (ne s’applique à aucun des services de visa urgent).
• Votre demande de visa pour le Vietnam a été refusée par le Service de l’immigration du Vietnam.
• Le résultat du visa ne correspond pas aux informations que vous avez fournies et vous n’avez plus besoin du visa (si vous en avez encore besoin, nous refaisons votre demande sans frais supplémentaires).
• Vous avez reçu le résultat du visa après le délai de traitement que vous avez choisi, ou après l’heure de départ de votre vol.
• Vous avez utilisé notre service d’accélération et nous n’avons pas obtenu le résultat dans le délai que vous aviez demandé.

Aucun remboursement si :

• Vous avez reçu le résultat du visa.
• Votre demande a déjà été déposée dans le système du Service de l’immigration du Vietnam, mais vous souhaitez modifier les informations enregistrées (par exemple la date ou le point d’entrée). Dans ce cas, vous devez faire une nouvelle demande.
• Raisons personnelles du client.
• Votre demande est refusée en raison d’une infraction passée à la loi vietnamienne ou d’un dépassement de la durée de séjour (par exemple, si vous figurez sur la liste des interdictions d’entrée au Vietnam).

Utiliser notre site et y payer, c’est nous faire confiance et nous soutenir. Nous vous en remercions sincèrement.